AI一辺倒に警鐘、問い合わせ「つながらない」改善へ。有人対応との「ベストミックス」求める。消費…
企業の問い合わせ窓口でAIやチャットボットの導入が進む一方、「電話がつながらない」「チャットでは問題が解決しない」とい…
タグ: 消費者政策
後払い・キャリア決済など新ルール検討を。消費者委専門調査会が求める報告書案まとめる
クレジットカードや後払い決済、キャリア決済など支払手段が多様化する中、消費者委員会の「支払手段の多様化と消費者問題に関…
偽情報や依存、個人情報など課題整理。消費者委専門調査会、年末に報告書まとめる
生成AI（人工知能）が買い物や情報収集、相談など日常生活に急速に入り込む中、消費者委員会の「人工知能（AI）技術の利用…
SNS勧誘に「電話並み」規制へ。中間取りまとめ案を修正、8日間のクーリング・オフ明記。デジタル…
SNSのダイレクトメッセージなどを使った個別勧誘に、電話勧誘販売と同等の規制を導入する動きが一段と明確になった。消費者…
消費者契約法 「脆弱性」踏まえて抜本見直しへ。解約妨害や高額解約料にも新ルール検討。消費者庁消…
高齢化やデジタル化などで消費者を取り巻く取引環境が大きく変化する中、消費者庁の「現代社会における消費者取引の在り方を踏…
消費生活相談のデジタル化、国が全額支援。新PIO-NET移行へ端末・周辺機器などが対象。災害時…
全国の消費生活センターなどで使われる相談情報システム「PIO-NET」（全国消費生活情報ネットワークシステム）の新シス…
消契法見直し、「脆弱性」への対応が焦点に。デジタル時代の取引をルール化、消費者契約法検討会
消費者庁の「現代社会における消費者取引の在り方を踏まえた消費者契約法検討会」は7月13日、第7回会合を開催し、第4回か…
困ったときの相談先 消費者ホットライン「188（いやや！）」
インターネット通販で注文した商品が届かない。SNSで「必ずもうかる」と投資を勧められた。定期購入だと気付かずに申し込んで…
消費生活センター認知7割超だが「188」は3割 電話以外の相談窓口や自己解決支援にもニーズ、第…
消費者庁が6月12日公表した「2025年度第6回消費生活意識調査」によると、地方自治体が設置する「消費生活センター」の…
消費者事故1.4万件、高齢者相談は32万件に増加
消費者庁は6月12日、「2026年版消費者白書（2025年度消費者政策の実施の状況）」を公表した。2025年度に同庁へ…
