困ったときの相談先　消費者ホットライン「188（いやや！）」

インターネット通販で注文した商品が届かない。SNSで「必ずもうかる」と投資を勧められた。定期購入だと気付かずに申し込んでしまった―。
そんな消費者トラブルに遭ってしまい困ったときに相談できるのが、消費者ホットライン「188（いやや！）」です。消費者庁が設けている全国共通の電話番号で、最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口につながります。

相談を受けるのは、各地の消費生活センターなどの消費生活相談員です。消費生活相談員は、何が問題なのかを整理し、法律や制度、過去の事例などを踏まえて助言を行います。必要に応じて、事業者との話し合いを支援する「あっせん」が行われることもあります。

消費生活センターに寄せられた相談は、その場限りで終わるわけではありません。相談内容は、個人情報に配慮したうえで、全国消費生活情報ネットワークシステム「PIO-NET」（パイオネット）に登録されます。このデータベースに、全国の消費生活センターなどに寄せられた相談情報が蓄積されていきます。蓄積された情報から、全国で発生している消費者問題の被害の傾向がわかるので、消費者への注意喚起や制度の改善などに活用されます。つまり、一人の相談が社会全体の被害防止にもつながっているのです。消費者ホットラインでは、消費生活全般の相談を受けています。

消費者問題は、大人だけの問題ではありません。ゲームの高額課金など、中学生や高校生が巻き込まれるケースもあります。また、判断力が低下した高齢者が狙われることもあります。困ったとき、不安を感じたときは、まず188に電話するよう消費者庁をはじめ自治体の消費生活センターが呼びかけています。
消費者ホットラインの電話番号「188」は、「泣き寝入りはいやや（188）」と覚えやすい語呂合わせになっています。ぜひ覚えておきたい番号です。

※「消費者ホットライン」での相談は無料ですが、通話料がかかります。